Livraison et retours
Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires logistiques ou fournisseurs, selon le produit commandé.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, son lieu d’expédition et la destination. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit, lors de la commande ou dans les informations communiquées après validation de celle-ci.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.
Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires et l’adresse de retour appropriée.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou prise en charge spécifique de notre part, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure applicable.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Nous vous communiquerons ensuite les étapes à suivre.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf accord différent, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre d’un droit de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.